الشروط والأحكام

سياسة الاسترجاع

يرجى تقديم طلب الاسترجاع لفريق دِقِن إِت خلال ١٥ يوم عمل من يوم استلام الطلب مع إرفاق سبب الاسترجاع، إيصال البيع، و صور إنوجد. فريق دِقِن إِن سيساعدك بتعليمات الشحن للاسترجاع/ أو الاستبدال.

الطلبات المؤهلة للاسترجاع من غير رسوم إضافية:

١. استلام منتجات ذات ضرر أو تلف

٢. استلام منتج خاطئ أو عدم استلام الطلب الصحيح

٣. إلغاء الطلب إذا لم يتم خروج الشحنة من مستودع دِقِن إِت. تواصل مع فريقنا للتأكيد

    الطلبات المؤهلة للاسترجاع مع رسوم شحن إضافية:

    ١. عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه على شرط أن يكون المنتج غير مستخدم و لم يتم فتحه

    ٢. عدم الرغبة في استلام الطلب عند توصيله من قبل عميل الشحن أو إلغائه بعد أن تم شحن المنتج من مستودع دِقِن إِت

    سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع بناءً على سياسة الاسترجاع.

    الاسترجاع للطلبات التي تم طلبها عن طريق أحد موزعين دِقِن إِت المعتمدون يجب أن يتم التواصل مع الموزع بحسب سياسة الاسترجاعالخاصة بهم.

    سياسة استرداد المال

    في حال تم الموافقة على الاسترجاع بناء على سياسة الاسترجاع من دِقِن إِت، سيتم طلب استرداد المبلغ إلى حسابك أو بطاقتك الائتمانيةبعد التأكيد مع العميل.

    المبلغ يأخذ ٧-١٥ يوم عمل ليتم إيداعه في حسابك و يمكنك التواصل مع بنكك خلال هذه الفترة لتأكيد الاستلام، و في حال عدم استلامالمبلغ بعد ١٥ يوم عمل يرجى التواصل مع فريقنا للمساعدة.

    سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد بناءً على سياسة الاسترجاع.


    سياسة الشحن

    تجهيز الطلب

    عند استلام الطلب عبر الموقع يتم تجهيزه في اليوم العمل التالي من قبل فريق دِقِن إِت حيث يقوم مندوب شركة الشحن باستلامه من مستودعدِقِن إِت في مدينة جدة، المملكة العربية السعودية.

    في حال تمت عملية الشراء خلال يومي الجمعة و السبت (عطلة نهاية الأسبوع) يتم تجهيز الشحنة أول يوم عمل (الأحد).

    يرجى مراجعة مستجدات الشحن خلال أيام العطلات الرسمية في المملكة.

    مدة التوصيل

    بناء على شركة الشحن المختارة عند اتمام عملية الشراء يتم توصيل الطلب خلال معدل ٣-٧ أيام عمل بعد شحن الطلب. بعض شركاتالشحن لا تعمل خلال أيام عطلة نهاية الأسبوع لذا يرجى أخذ ذلك بعين الاعتبار.

    فريق دِقِن إِت سيقوم بارسال رقم التتبع لجميع الطلبات عبر البريد الالكتروني وتطبيق الواتس اب بإستخدام البيانات المسجلة عند الطلب. يرجى استخدام رقم التتبع لمتابعة الطلبعلى موقع شركة الشحن.

    مدة توصيل طلب خارج السعودية خلال ٥-١٢ يوم عمل بناء على البلد المستلم. قد يستغرق الطلب أكثر بسبب التخليص الجمركي.

    تأخير في الطلب

    في حالة التأخير يرجى التواصل مباشرة مع رقم خدمة العملاء لشركة الشحن المختارة في بلد الاستلام.

    لا يتحمل دِقِن إِت مسؤولية تأخير في استلام الطلبات في حال تم خروج الشحنة من مستودع دِقِن إِت بحسب آلية تجهيز الطلب. و في حالأي صعوبة في التواصل مع شركة الشحن فريق دِقِن إِت في خدمتك لحل المشكلة.

    في حالة رجوع الشحنة إلى مستودع دِقِن إت بسبب خطأ/ نقص في رقم التواصل او نقص في العنوان (مثل المدينة اوالحي) أو بسبب عدم استجابة العميل عند تسليم الطلب، فسيتم تطبيق ما يلي:

    -  إذا طلب العميل استرداد قيمة الشحنة المرتجعة، فسيتم خصم رسوم الشحن و رسوم عملية الإسترجاع من مبلغ الاسترداد. تعتمد رسوم الشحن على شركة الشحن التي يختارها العميل وعلى وجهة العميل. رسوم عملية الإسترجاع هي ٥ ريال سعودي. 

    - إذا كان العميل لا يزال يرغب في استلام الشحنة، فسيتم تطبيق رسوم شحن جديدة وسيُطلب من العميل دفعها عبر رابط الدفع المشترك المرسل من فريق دعم العملاء في دِقِن إت.

    و يتم تطبيق سياسة الاسترجاع في حال تم رفض استلام الطلب من قبل العميل بسبب تأخير من قبل شركة الشحن حيث يتحمل العميلرسوم الشحن.

    رسوم الشحن

    رسوم الشحن المدرجة عند اتمام عملية الشراء على موقع دِقِن إِت هي رسوم يتم تطبيقها من قبل شركة الشحن لخدمة توصيل الطلب.

    للشحنات الدولية (خارج السعودية) يتم تطبيق رسوم و ضرائب جمركية إضافية بناء على قوانين البلد المستلم يتم تحصيلها عند استلام الطلب من قبل مندوب التوصيل و يتم دفعها مباشرة لحكومة البلد المستلم.

    في حال قرر العميل تغيير وجهة الشحن بعد مغادرة الشحنة مستودع دِقِن إت، سيتم تطبيق رسوم إضافية ويطلب العميل دفعها إذا وافقت شركة الشحن على تغيير وجهة الشحنة واذا كان التغيير قابل للتطبيق (يجب الاتصال بفريق دعم العملاء في دِقِن إت لتقديم طلب تغيير الموقع).

    يرجى استخدام رقم التتبع الخاص بالشحنة الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني و تطبيق واتس اب للتحقق من حالة الشحنة وتفاصيلها. 

    في حال تم رفض استلام الطلب و دفع الرسوم الإضافية للطلبات الدولية يتم تطبيق سياسة الاسترجاع حيث يتحمل العميل رسوم الشحن والجمرك لاسترجاع الطلب.

    PRIVACY STATEMENT

    ----

    SECTION 1 - WHAT DO WE DO WITH YOUR INFORMATION?

    When you purchase something from our store, as part of the buying and selling process, we collect the personal information you give us such as your name, address and email address.
    When you browse our store, we also automatically receive your computer’s internet protocol (IP) address in order to provide us with information that helps us learn about your browser and operating system.
    Email marketing (if applicable): With your permission, we may send you emails about our store, new products and other updates.

    SECTION 2 - CONSENT

    How do you get my consent?
    When you provide us with personal information to complete a transaction, verify your credit card, place an order, arrange for a delivery or return a purchase, we imply that you consent to our collecting it and using it for that specific reason only.
    If we ask for your personal information for a secondary reason, like marketing, we will either ask you directly for your expressed consent, or provide you with an opportunity to say no.

    How do I withdraw my consent?
    If after you opt-in, you change your mind, you may withdraw your consent for us to contact you, for the continued collection, use or disclosure of your information, at anytime, by contacting us at info@diggn.it or mailing us at:
    دِقِن إِت
    8449 At Tijarah Ad Dakhiliyah Jeddah SA 23523

    SECTION 3 - DISCLOSURE

    We may disclose your personal information if we are required by law to do so or if you violate our Terms of Service.

    SECTION 4 - SHOPIFY

    Our store is hosted on Shopify Inc. They provide us with the online e-commerce platform that allows us to sell our products and services to you.
    Your data is stored through Shopify’s data storage, databases and the general Shopify application. They store your data on a secure server behind a firewall.

    Payment:
    If you choose a direct payment gateway to complete your purchase, then Shopify stores your credit card data. It is encrypted through the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Your purchase transaction data is stored only as long as is necessary to complete your purchase transaction. After that is complete, your purchase transaction information is deleted.
    All direct payment gateways adhere to the standards set by PCI-DSS as managed by the PCI Security Standards Council, which is a joint effort of brands like Visa, MasterCard, American Express and Discover.
    PCI-DSS requirements help ensure the secure handling of credit card information by our store and its service providers.
    For more insight, you may also want to read Shopify’s Terms of Service (https://www.shopify.com/legal/terms) or Privacy Statement (

    Arabic
    Arabic