سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها مباشرة من خلال موقع دِقِن إِت.
مهم: لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة لك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبغلافه الأصلي.
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دِقِن إِت وتزويدنا برقم الطلب أو ما يثبت الشراء. وقد نطلب أيضًا صورًا واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
حالات الاسترجاع المجاني
يكون الاسترجاع مجانيًا في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
- إذا تم إرسال منتج غير صحيح.
- إذا كانت الكمية المستلمة غير مطابقة للطلب.
- إذا تم إلغاء الطلب قبل خروجه من مستودعنا للشحن.
حالات الاسترجاع مع رسوم
إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي بعد شحن الطلب، فقد يتم خصم رسوم الشحن والمناولة من المبلغ المسترد. وينطبق ذلك فقط إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع وبقي غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبغلافه الأصلي.
إذا تم رفض استلام الطلب عند التسليم أو تم إلغاؤه بعد الشحن لأسباب لا تعود إلى دِقِن إِت، فقد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم شحن عكسي أو مناولة من المبلغ المسترد.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها:
- المنتجات المصممة أو المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل.
- البرامج أو المواد الصوتية أو المرئية أو أي وسائط مختومة تم فتحها أو استخدامها.
- الصحف أو المجلات أو الكتب أو المطبوعات الأخرى.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء استخدام العميل.
- المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل بعد بدء التنزيل أو الوصول إليها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
تأخر التسليم
إذا تأخر دِقِن إِت في تسليم الطلب مدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ الطلب أو من الموعد المتفق عليه للتسليم، فيحق لك إلغاء الطلب وطلب استرداد المبالغ المدفوعة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
الاسترداد
بعد مراجعة طلب الاسترجاع والموافقة عليه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا كان المنتج المرتجع يحتاج إلى فحص، فسيتم تنفيذ الاسترداد بعد الفحص والموافقة.
يظهر المبلغ المسترد عادة خلال 7 إلى 15 يوم عمل بعد تنفيذ الاسترداد، وذلك بحسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
طلبات الموزعين
إذا تم شراء المنتج من خلال موزع أو بائع معتمد، فيجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاسترداد إلى ذلك البائع، وتخضع المعاملة لسياسة ذلك البائع.