الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: 29 مارس 2026

يتم عادة تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد.
الطلبات التي يتم تقديمها يومي الجمعة أو السبت يتم عادة تجهيزها يوم الأحد.
يتم شحن الطلبات من مستودعنا في جدة، المملكة العربية السعودية.
للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، يجب إدخال الرمز المختصر للعنوان الوطني السعودي بشكل صحيح عند إتمام الطلب. عدم إدخال العنوان الوطني أو إدخاله بشكل غير صحيح قد يؤدي إلى تأخير تجهيز الشحنة أو تسليمها لشركة الشحن أو توصيلها النهائي.
قد تستغرق معالجة الطلب أو تسليمه وقتاً أطول خلال العطلات الرسمية في المملكة أو فترات العروض أو عند ارتفاع حجم الطلبات بشكل غير معتاد. وإذا كان لذلك أثر جوهري على طلبك، فسنحاول إشعارك باستخدام بيانات التواصل المسجلة عند إتمام الطلب.

مدد التوصيل المذكورة هي مدد تقديرية وتبدأ بعد شحن الطلب، وليس من وقت إتمام الشراء.
داخل المملكة العربية السعودية، تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وعنوان التسليم ووقت إتمام الطلب وشركة الشحن المختارة. وقد تصل الطلبات في المدن الرئيسية خلال 1-2 يوم عمل بعد الشحن، بينما قد تستغرق مناطق أخرى وقتاً أطول.
الطلبات الدولية تستغرق عادة من 5 إلى 12 يوم عمل بعد الشحن، بحسب دولة الوجهة. وقد تستغرق وقتاً إضافياً بسبب التخليص الجمركي أو إجراءات الحدود.
خيارات الشحن المتاحة ومدة التوصيل التقديرية ورسوم الشحن تظهر عند إتمام الطلب قبل الدفع النهائي.

بعد شحن الطلب، سنرسل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني، وعبر واتساب عند توفر ذلك، باستخدام بيانات التواصل المسجلة في الطلب.
يمكن استخدام رقم التتبع على موقع شركة الشحن لمتابعة حالة الشحنة.

قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب التحقق من العنوان، أو عدم اكتمال بيانات العنوان الوطني، أو الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية، أو مواسم الضغط، أو الإجراءات الجمركية، أو الأعطال التشغيلية لدى شركة الشحن.
إذا علمنا بوجود تأخير جوهري أو صعوبة في التسليم، فسنحاول إشعارك ومساعدتك في المتابعة مع شركة الشحن.
إذا لم يتم تسليم الطلب خلال المدة المتفق عليها أو المدة التي تم إشعارك بها، يرجى التواصل مع فريق دعم دِقِن إِت لمراجعة الحلول المتاحة وفق سياساتنا والأنظمة المطبقة.

يرجى التأكد من أن عنوان الشحن والرمز المختصر للعنوان الوطني السعودي عند الحاجة ورقم التواصل المدخلين في الطلب صحيحة ومكتملة.
إذا عادت الشحنة إلى دِقِن إِت بسبب نقص أو خطأ في العنوان أو بيانات التواصل، أو بسبب تعذر الوصول إلى العميل، أو بسبب رفض الاستلام لسبب لا يتعلق بتلف المنتج أو وجود عيب أو استلام منتج غير صحيح أو خطأ من دِقِن إِت، فإن رسوم الشحن الأصلية غير مستردة وقد يتم تطبيق رسوم إضافية للإرجاع أو إعادة الشحن.
إذا رغبت في إعادة شحن الطلب بعد رجوعه إلينا، فقد يتم تطبيق رسوم شحن جديدة ويجب سدادها قبل إعادة الإرسال.
يرجى عدم رفض استلام الشحنة لمجرد ظهور تأخير في التتبع قبل التواصل معنا أولاً، لأن ذلك قد يسبب رسوم إرجاع يمكن تجنبها. ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كانت الشحنة تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب أو إذا تجاوز التأخير المدة المتفق عليها.

قد تخضع الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية لرسوم أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص جمركي أو رسوم مناولة تفرضها دولة الوجهة.
ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح عند إتمام الطلب، فإن هذه الرسوم لا تكون مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن، ويتحملها العميل عند أو قبل التسليم.
إذا تم رفض استلام شحنة دولية بسبب عدم سداد الرسوم أو الضرائب، فقد يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو رسوم ناقل غير قابلة للاسترداد تكبدتها دِقِن إِت من مبلغ الاسترداد، وذلك حيثما يسمح به النظام.

إذا طلبت تغيير عنوان التوصيل بعد مغادرة الشحنة مستودعنا، فإن تنفيذ الطلب يعتمد على موافقة شركة الشحن وإمكانية التطبيق التشغيلية.
إذا وافقت شركة الشحن على التغيير، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية ويجب سدادها قبل معالجة الطلب.